1. 可愛がられる患者と放っておかれる患者
 

可愛がられる患者と放っておかれる患者

2016/08/17
祖父母または両親が現在介護を必要としている状態・・・の方も多いのではないでしょうか。

大変な介護をしている状態でも「またおばあちゃん(やおじいちゃん/お客様)に会いたい」と思う時と、部屋の前で「あぁ、入りたくないな」と思う時があります。

その差はなんだろうと考えたとき、
「ありがとう」の一言があるかないかでした。

Welcome精神のある場所(人)だと、迎え入れてくれる安心感があります。また、「来てくれてありがとう」という気持ちが伝わります。

お店では、「ようこそ〜」というところと、「ツン」としているところがあるかもしれません。

飛行機に置き換えると・・・
私が個人的に感じたのは、格安航空会社(LCC)は「乗せてやってる」精神ですが、
大手航空会社(特に5スターを誇る会社)はお客様のため、どうしたら心地よい空間を提供できるか常に考え行動しています。

感謝を知り、心地よさを知っている人は、大手航空会社へ。
感謝をしない、心地よい空間を知らない人は格安航空会社へ。

極端ですが、現代はこのような2層にはっきり別れてきている気がします。
施設やサービスの使用用途にもよるかもしれませんが、
患者様や介護を受けるご高齢者でもそのような現象が見受けられます。

いわゆる「感謝をしない人」は、部屋に誰も入ってきてもらえなくなります。
心配をしてくれる人がいなくなるから。

意識が朦朧としている状態でも「感謝の言葉が出る人」「感謝の言葉が出ない人」ははっきり別れます。

どちらが最高のサービスで最後まで気持ちよく過ごせるかはお分かりでしょう。


高級老人ホームにご入居されているお客様は、皆様「いつもありがとう。今日もよろしくね」から始まります。


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